Teen nykyään paljon ostoksia nettikaupoissa.
Ostan lähinnä lastenvaatteita,
koska meillä päin ei nykyään ole juurikaan lastenvaatteita myyviä liikkeitä.
Netistä ostaminen on helppoa joskus vähän liiankin helppoa.. ja mukavaa.
Pääsääntöisesti kaikki on mennyt hienosti,
tilaamani tavarat ovat olleet sitä, mitä pitääkin,
toimitus on ollut nopeaa,
ja olen saanut loistavaa palvelua, kun sitä olen tarvinnut.
Ilahduttavaa on ollut se, että tänne kotimaahan on pikkuhiljaa tullut kiva valikoima lastenvaatteisiin erikoistuneita nettikauppoja.
Ja ilhduttavaa on myös se, että suurin osa nettikaupoista panostaa asiakaspalveluun.
Olen monesti mietinyt mitä asiakaspalvelu on nettikaupassa.
No sitä tietysti, että asiakasta palvellaan ja asiakas tuntee tulleensa palvelluksi.
Ne on ne
PIENET JUTUT,
jotka ainakin minua ilahduttavat ja saavat minut myös palaamaan uudelleen samaan osoitteeseen.
Netissä ei pääse "hiplaamaan" näppituntumalla tuotteita ja siksi minusta nettikupan sivujen pitää olla silmää miellyttävät ja helppokäyttöiset. Tuotteista pitää olla hyvät kuvat ja mielellään mahdollisuus zoomailla niitä pieniä yksityiskohtiakin. Tuotteista pitää olla myös riittävästi tietoa. Minua kiinnostaa materiaalit, mitat ja muut yksityiskohdat.
Oli tosi tylsää saada kotiin ihana mekko, jota ei saanutkaan vesipestä, varsinkaan kun asiasta ei ollut mainintaa kaupan sivuilla:(
Kenenkään kauppiaan on toki vaikeaa tyydyttää kaikkien ostajien tiedonjanoa ja kaikkea ei voi sivuille kirjata auki. Eikä tarvitsekaan. Ainakaan jos tarjoaa ostajalle mahdollisuutta kysyä. Ja muistaa myös vastata niihin kysymyksiin. Ja ilmoittaa sivuilla, jos on jonain aikana estynyt vastaamasta. Eihän kauppiaan tarvitse aina olla saatavilla.
Odottelen edelleen vastausta erään nettikaupan kysymysboxiin laittamaani kysymykseen. Ja kyse oli viime syksystä ja erään talvipuvun olka-haara -mitasta.
Ja olen tarkistanut roskapostilaatikkoni.
Kun tilaan ja maksan jotain, oletan, että sen myös saan. Ja mielellään aika nopsaankin. En tiedä, kuinka nettikauppojen ohjelmat toimivat ja päivittävät varastosaldoja, mutta jos se homma toisella kaupalla toimii aina, on ostajan näkökulmasta vaikeaa käsittää, että jollain varastosaldot eivät koskaan täsmää. En voi ymmärtää, että myydään toistuvasti ei-oota tai sellaista tavaraa, jota ei ole edes olemassa. Livekaupassakaan sellainen ei onnistu.
Tilasin Isoveljelle t-paidan helmikuussa.
Toimitus luvattiin ensin maaliskuun puolivälissä, sitten huhtikuun alussa
ja viime viikolla tuli viesti, että tilaus on peruttu,
koska tuote on loppuunmyyty.
Tiedän olevani vähän turhamainen, mutta minulle merkitsee varsinkin nettikaupassa tilatessani se, millaisen paketin saan kotiin. Sisältö tottakai on se merkityksellisin, mutta kyllä minulle merkitsee sekin, kuinka tuote on pakattu. Onhan livekaupassakin kiva saada vaate kauniisti viikattuna kauniiseen kassiin. Ja se kuitti pitäisi olla aina mukana.
Tässä asiassa on ehdottomasti annettava tunnustusta ulkomaisille nettikaupoille, lähes poikkeuksetta saksalaisista ja brittiläisistä nettikaupoista tilatessa tuoteet tulevat kauniisti yksitellen silkkipaperiin pakattuina ja vielä pieni mukava yllätys (usein pieni karkkipussi, jota meillä lapset osaavat jo odottaa..)
Toki osa suomalaisistakin nettikaupoista osaavat jo tämän jutun, edellisen postauksen takki esimerkiksi löytyi tästä ihanasta silkkipaperipaketista. Ei meinattu Neidin kanssa malttaa avata noita ollenkaan:)
Vaikka ei tuotteita olisi pakattukaan ylellisesti silkkipaperiin, on mukava saada paketti, jossa vaatteet ovat siististi viikattuja ja asiallisesti paketoitu. Ja se kuitti asiallisesti siinä päällimmäisena. Kuten tämä alla oleva paketti.
Tilasin viime kesänä Pikkuveljelle trikoopaitoja alesta useamman kappaleen.
Toimitus kesti vähän pidempään ja lopulta, kun paidat tulivat,
ne oli pakattu ruttuisiin Helposti -kuoriin,
joissa tekstit oli kirjoitettu epäselvällä käsialalla,
eikä lähettäjää ollut merkattu kuoreen ollenkaan.
Paidat oli pakattu käytettyihin ruttuisin muovipusseihin,
eikä mukana tullut mitään viestiä.
Meni hetki, ennekuin edes tajusin, että tilaamani paidat olivat saapuneet.
Ja oli ihan pakko mennä tarkistamaan sähköpostilta, mitä oli tilannut ja mitä sain.
Tuo ylläoleva pakkaus ei myöskään saanut minulta kovin korkeita pisteitä.
Tilasin lankoja, joista oli tarkoitus tehdä vauvalle haalari.
Langat tulivat kyllä ajallaan ja kuitin kera,
mutta ne olivat pakattu käytettyyn kenkälaatikkoon
ilman mitään pussia tms. suojaa.
Väkisinkin mieleeni hiipi ajatus siitä, millaisia kenkiä paketissa on säilytetty ennen lankoja..
Minun oli pakko pestä haalari ennen lahjaksiantamista.
Tilauksesta kiittäminen on minusta myös ihan perusasioita. Kyllähän livekaupoissakin ainakin normaalisti kiitetään, kun asiakas poistuu kaupasta tai kassalta. Tilausvahvistuksessa kuuluu minusta olla kiitokset, samoin asiakkaalle tulevasta paketista on kiva lukea vielä kiitokset. Tulee sellainen olo, että kauppias ihan oikeasti kunnioittaa asiakasta ja on iloinen tilauksesta.
Sitten on vielä yksi asia, joka minua monesti on mietityttänyt ja on minusta sellainen pieni juttu. Ei nyt ihan liity suoraan tähän samaan asiaan, mutta vähän kuitenkin. Erilaiset nettikauppojen lukijatarjoukset ja alekoodit. Alekoodeja on minusta ollut viimeaikoina paljon tarjolla ja ovathan ne tosi kivoja, ja aika koukuttaviakin:) Itsekin olen niitä aika lailla käyttänyt hyväksi. Varsinkin sellaiset, joissa saa suoraan alen jollain koodilla ovat mahtavia. Alekoodeissa tulisi kuitenkin olla selkeät ehdot, jotta homma olisi kaikille osapuolille selvä. On tylsää huomata tilausvahvituksen ja maksun jälkeen, että joku tuote olikin tarjouksen ulkopuolella. On tylsää myös huomata, että luvattu ale seuraavaan ostoon ei koskaan tullutkaan.
Viime kesänä tilattujen trikoopaitojen mukana piti tulla
lukijatarjouksena jonkun euromäärän arvoinen lahjakortti
seuraavaan ostokertaan kyseiseen puotiin.
Eipä ole lahjakorttia edelleenkään kuulunut,
vaikka sähköpostilla vielä viestin perään laitoin.
Nuo siniset vasemman reunan tapaukset ovat pistäneet miettimään,
millaisia ajatuksia kyseisten nettikauppojen pitäjät ajattelevat meistä kuluttajista. Nykyään sana netissä leviää kulovalkean tavoin ja netissä kukaan ei sattumalta kulje näyteikkunan ohi, niinkuin kivijalkakaupassa.
Netissä se osoite on kirjoitettava siihen osoiteriville tai jotain linkkiä on klikattava.
Ja yhden huonon kokemuksen jälkeen ainakin minun on aika vaikea sitä enää tehdä, varsinkin kun aina löytyy muitakin osoitteita.
Ainakin minulle ne
PIENET JUTUT
ovat aika isoja,
kun ostopäätöksiä teen ja pieniä pennosiani kulutan.
Olenko ihan ainoa, jolle
pienet jutut
ovat isoja?
Ja mitä ovat ne teidän
pienet juttunne?
